Preguntas frecuentes
ENVÍO
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?
El tiempo de entrega varía según la distancia y la disponibilidad de repartidores, pero en promedio, los envíos locales se realizan en 30 a 45 minutos, ya que mcuhas veces depende del proveedor la demora en la entrega del producto al repartidor.
¿Qué tipos de productos puedo enviar?
Aceptamos envíos de comida, productos de tienda, documentos y paquetes pequeños. Sin embargo, no transportamos artículos prohibidos como sustancias ilegales o materiales peligrosos.
¿Cuáles son los costos de envío?
El costo del envío depende de la distancia y el tipo de pedido. Antes de confirmar tu solicitud, verás el precio detallado en la aplicación, por lo general son S/. 6 dentro del radio urbano de Huánuco y S/.8 a Amarilis y portales.
en el pedido nocturno desde las 11:59 PM el costo es de tarifa plana de S/. 10.
¿Puedo programar un envío para más tarde?
Sí, puedes programar envíos con anticipación para asegurarte de que tu pedido llegue en el momento exacto que necesitas.
¿Qué sucede si el repartidor no encuentra la dirección de entrega?
El repartidor intentará comunicarse contigo. Si no hay respuesta después de varios intentos, el pedido será devuelto y podrían aplicarse cargos adicionales.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado o incompleto?
Si tu pedido presenta algún problema, puedes reportarlo y nuestro equipo de soporte lo revisará para recomendarte una solución.
¿Qué métodos de pago aceptan para los envíos?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y billeteras digitales. Algunos repartidores también pueden aceptar pagos en efectivo.
¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación, por correo electrónico o llamando a nuestra línea de atención disponible 24/7.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, billeteras digitales y pagos en efectivo , según disponibilidad en tu zona.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación y pasarelas de pago seguras para proteger tu información financiera en cada transacción.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, en algunas ubicaciones los repartidores aceptan pagos en efectivo. La opción estará disponible al momento de realizar tu pedido.
¿Cómo obtengo una factura o recibo de pago?
Puedes solicitar tu factura o recibo directamente desde la aplicación o contactando a nuestro equipo de soporte para que lo gestione ante el proveedor.
¿Hay costos adicionales al pagar en línea?
No cobramos tarifas adicionales por pagos en línea, pero algunos bancos pueden aplicar cargos dependiendo de sus políticas.
Pedidos y Devoluciones
¿Cómo realizas un pedido en Kunpa Delivery?
Solo debes ingresar a la plataforma, seleccionar los productos que deseas, agregarlos al carrito, elegir el método de pago y confirmar tu pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega incorrecto o incompleto?
Si recibes un pedido con errores, repórtalo en la app o contacta a nuestro soporte para encontrar la mejor solución.